近日，国务院常务会议研究 《推动保险业高质量发展的若干意见》，提出要夯实保险业高质量发展制度基础，牢固树立服务优先理念，充分发挥商业保险等市场机制作用，大力提升保险业保障能力和服务水平。
「高质量发展」 成为保险业关键词，也是当下保险业的发力方向。从刚刚结束的上市保险公司中报季来看，高质量发展亦贯穿始终，成为新的行业底色。
其中作为上市保险企业新秀的阳光保险，「又稳又好又快」 的业绩答卷尤为靓眼。业绩公告显示，2024 年上半年，阳光保险实现总保费收入 764.6 亿元，同比增长 12.8%。实现保险服务收入 314.9 亿元，同比增长 4.4%。归属于母公司股东的净利润 31.4 亿元，同比增长 8.6%。集团内含价值为 1,126.4 亿元，较上年末增长 8.2%。年化总投资收益率 3.6%，年化综合投资收益率 7.2%。截至 2024 年 6 月末，集团有效客户数约 3078.4 万。
寿险、财险齐发力，投资收益亮眼
寿险保费收入实现两位数增长，新业务增长可观。上半年，阳光保险寿险板块实现总保费收入 517.6 亿元，同比增长 12.9%，新业务价值 37.5 亿元，同比增长 39.9%。
传统型与分红型寿险增长较快，保费继续率有效提升。从寿险类型来看，上半年，传统型寿险和分红型寿险分别实现保费收入 375.01 亿元、80.03 亿元，分别同比增长 13.9%、19.9%。从保费继续率来看，上半年，13 个月保费继续率 96.4%，同比提升 3.7 个百分点；25 个月保费继续率 89.8%，同比提升 4.2 个百分点。从区域来看，广东、上海等经济发达地区保费收入增长较快，分别同比增长 30.2%、37.1%。
非机动车辆险增长带动财险板块实现两位数增长。上半年，阳光保险财险板块实现总保费收入 246.5 亿元，同比增长 12.4%。承保综合成本率 99.1%，实现承保利润 2.0 亿元。分险种来看，上半年，实现机动车辆险保费收入 132.9 亿元，同比增长 3.2%。非机动车辆险实现保费收入 113.62 亿元，同比增长 25.5%，其中农险业务同比增长 38.3%，健康险业务同比增长 48.5%；承保综合成本率 98.5%，实现承保利润 1.6 亿元。
积极探索投资品种和产品模式创新，投资收益同比增长 8.2%。截至 2024 年 6 月 30 日，阳光保险集团总投资资产规模为 5141.1 亿元，较上年末增长 7.2%；实现总投资收益 83.3 亿元，同比增长 8.2%，综合投资收益 253.2 亿元，同比增长 87.9%。年化总投资收益率 3.6%，年化综合投资收益率 7.2%。
从投资对象分类看，债券投资是阳光保险的主要投资品种。截至 2024 年 6 月 30 日，债券投资占总投资资产的 54.4%，较上年末上升 2.4 个百分点；其中政府债券占债券投资比例为 62.5%，较上年末上升 3.1 个百分点。权益类金融资产是第二大品种，截至 2024 年 6 月 30 日，阳光保险权益类金融资产投资规模为 1181.3 亿元，占总投资资产的 23.0%，较上年末上升 1.9 个百分点，其中股票和权益型基金占总投资资产的 14.3%。固收类理财产品是第三大品种，截至 2024 年 6 月 30 日，阳光保险所持有的固定收益类理财产品规模为 473.6 亿元，占总投资资产的 9.2%。
「科技阳光」 战略一以贯之，大模型赋能多点开花
阳光保险的成绩单里自然少不了 「科技阳光」 战略的助力。
一直以来，阳光保险对科技都采取积极拥抱的态度。早在 2014 年，阳光保险便确立了 「互联网、大金融、终极客户」 三大战略；2015 年又启动了 「数据阳光」 战略，设立大数据中心；2019 年启动组织变革进行架构调整，成立专门的科技中心，下设科技创新推动部、应用开发部、技术管理部、基础架构部、信息安全部、大数据与人工智能部以及科技研究院；2021 年正式发布 《数字化转型白皮书》，全面开启数字化转型；随后为此制定数据科技战略，强调要全面强化数据科技能力，即数字化转型 2.0；2023 年，阳光保险提出 「以数据智能打造 『科技阳光』」 的新战略，明确 「以三大机器人为突破，构建全集团一体化的以客户为中心的智能科技平台」 的科技新定位，并制定了以实现 「一台机器和一群客户的关系」 为终极目标的阳光科技 3.0 战略规划。今年上半年，阳光保险集团全资成立阳光数智科技有限责任公司，发力布局人工智能，进一步推动科技落地。
从最初紧跟技术的脚步，到配合组织变革，再到构建全集团一体化的以客户为中心的智能科技平台，再到数智科技子公司的建立，阳光保险的科技战略经历了从点到线再到面的系统化完善。
一以贯之的科技战略使得阳光保险在新技术的落地上一直走在行业的前列，2023 年 2 月发布 「阳光正言 GPT」 大模型 AIGC 智能应用，是最早一批发布大模型的保险公司。近来更是持续发力 「人工智能+」，不断强化数字化核心能力。
在客户服务方面，客服机器人可为客户提供保单查询、车险报案、寿险回访等服务，无人工服务的客户满意度达 90.2%。
持续扩大数据智能在客户服务领域的应用场景。2024 年上半年，阳光人寿 「灵犀项目」 重点整合客户属性及客户需求标签，高效洞察客户服务需求，增加主动服务触点，形成一站式的客户服务导航，有效提升客户服务一次完成率。
持续提升线上化的客户服务能力，简化客户操作流程，提升客户体验。上半年在 「我家阳光」APP 累计上线和优化 52 个业务功能，并上线行业首款以保险知识科普为主题的互动游戏，普及金融知识，保护消费者权益。截至 2024 年 6 月底，「我家阳光」APP 累计用户约 540.8 万人，同比增长 20.6%。
坚持科技极简流程，打造客户极致体验。阳光财险整合客户线上服务入口，基于阳光财险公众号 (官微)，丰富完善微信报案、微信救援、赔案查询、投诉调解等客户自助功能，打造极简服务流程。升级 「一键赔」 客户远程查勘工具，嵌入 AI 单证有效性识别功能，建立引导式作业模式，实现报案优先自助，轻简案件极简处理，进一步提升服务运营效率，车险案均支付周期同比下降 0.9 天。
在销售赋能方面，2024 年上半年，阳光人寿在智能产品 「懂你保险」 上线 「客户家庭保障需求建议系统」，利用 0CR 技术，快速评估客户风险保障状况，更好满足客户差异化保障需求。
面向客户、队伍、员工，发布数字化赋能平台 「内容中心」，聚焦客户经营、队伍建设、管理经营三大场景，初步形成以客户需求为导向的产品生产体系，有效助力队伍转型发展。
坚持全线上化和智能应用，持续提升数字化营销能力。升级移动销售管理平台 「全能保」APP，优化智能报价、保单录入、信息识别等线上承保操作流程，更好支持一线销售人员快速出单、服务客户等需求。打通非车产品从询价到出单的线上化闭环流程，提高非车业务报价效率。
在智能理赔方面，搭建智慧理赔平台，上线估损质量评价模型，基于 「图片识别+机器学习+数据库」 技术应用，智能识别损失情况，指导案件估损定损，提升理赔精细化管理能力。财险智能理赔人伤定损的单证分类与外表伤情识处功能使用率超过 80%，单证分类准确率达 95.6%。
在智能风控方面，深化风控数字平台 「天眼系统」 的建设。2024 年上半年，聚焦 「两非」（即非法集资、违规销售非保险金融产品） 风险管控，新增 7 项、优化 23 项、累计构建 354 项风险线上监测指标，有效防范风险。
在智能办公方面，阳光办公 GPT 累计使用 102 万次，覆盖 84% 的员工。上线数智经营平台，面向各级经营管理者提供线上一站式决策信息，支持提升全景闭环经营能力、智能归因分析能力、目标执行追踪能力。
可以发现，阳光保险长期以来对科技的重视与投入，使其在即将到来的人工智能时代紧跟技术发展潮流，全面赋能主业，「科技阳光 3.0」 战略的成果逐步凸显。
受益科技，服务科技
作为一家以科技为战略的企业，阳光保险深知科技对于企业发展乃至对社会经济发展的重要性，这也让阳光保险非常重视对科技的服务。上半年，基于保险主业优势，阳光保险在助力培育新质生产力方面，大力支持科技创新和先进制造业，为 406 家科创类企业提供风险保障约 326 亿元。
阳光财险还积极服务科技创新、绿色转型、社会治理、安全生产等重点领域，加强对低空经济、高端装备等新质生产力领域的产业研究，着力推动项目布局发展，充分发挥保险保障专业优势。
此外，阳光财险从 2022 年推出 「伙伴行动」，这是一项针对企业客户的服务模式，主要聚焦在为企业客户提供全面的风险管理解决方案。
2024 年上半年，阳光财险进一步升级打造 「保险+科技+服务」 的全量风险管理服务模式，累计为 8595 个企业客户提供科技减损和专业风险咨询服务。其中包括整合风险管理服务生态，构建更专业、更简单的 「酒店风险管家」 行业化解决方案；打造集 「灾害预警、线上服务、风控安全」 于一体的企业客户线上服务平台，助力企业客户安全生产，服务安全发展；同时，持续加快推进科技创新与风险管理服务融合，深入推广 「红外热像」「防灾物联网」 等创新技术服务，并引入基于物联网的极早期预警技术，帮助客户完善风险管理能力。
有人说，保险是最适合科技落地的金融业态，阳光保险作为业内的 「尝鲜者」 已经实现了科技在多个业务环节的多点开花，「科技阳光」 战略的持续推进，预计会让阳光保险的先发优势转化为持久的竞争优势。（本文首发于聚赢方舟 APP，作者｜刘洋雪，编辑｜何俊妮）
